”Jag är synnerligen förargad över situationen, men står maktlös inför problemet.”
Så här sammanfattade en över 80-årig kvinna hur hon känner inför digitaliseringen av vardagen. Denna träffande sammanfattning är plockad ur ett e-postmeddelande som hon skickade till äldreombudsmannen i juni. De problem som digitaliseringen orsakar de äldre är ett av de vanligaste ämnena som medborgarna kontaktar äldreombudsmannen om.
Många av de äldre och deras anhöriga som skickar e-post till äldreombudsmannen är skickliga skribenter. Vi får regelbundet meddelanden om problem med digitala tjänster och digital ärendehantering. Meddelandena förmedlar ofta misstro och frustration mot de digitala tjänsternas övermakt.
Å andra sidan möter vi i vårt arbete regelbundet människor som har svårt att tro att digitaliseringen orsakar betydande problem för många äldre. För dem kan det komma som ny information att 500 000–600 000 äldre personer inte använder digitala tjänster överhuvudtaget eller endast använder dem med en annan persons stöd.
Dessa personer känner kanske inte någon som har svårt att använda digitala enheter och tjänster och har därför aldrig ens tänkt på saken. De kan också ha svårt att föreställa sig att en del av finländarna fortfarande lever helt utan smarttelefon, e-postadress och bankkoder.
Det finns även andra som kanske aldrig har tänkt på att de själva kan bli digitalt okunniga en vacker dag. Digital utrustning och digitala tjänster utvecklas snabbt och det är lätt att halka efter utvecklingen, om det blir svårt eller omöjligt att lära sig nytt med åldern.
Hur insatt en äldre person är i att hantera applikationer, pinkoder, mobila förmåner och e-post berättar emellertid inget om personens förmåga att sköta sina ärenden. Många äldre personer som inte uträttar ärenden digitalt är helt funktionsdugliga och vill absolut sköta sin egen ekonomi och själva vara i kontakt med hälsovården och olika myndigheter.
Även många av oss något yngre skulle utan tvivel känna oss underskattade och förödmjukade, om vi uppmanades att ge någon annan fullmakt att sköta våra ärenden bara för att digitala tjänster orsakar oss problem. Jag misstänker att ganska många skulle kräva bättre, mer tillgängliga, hinderfria och mer användbara digitala tjänster, stöd för att sköta ärenden digitalt samt fler alternativa sätt att uträtta ärenden. Det är uttryckligen vad många äldre gör – och med rätta.
En av dem som skickade ett meddelande till äldreombudsmannen tog ställning till samma ärende: ”Det faktum att samhällets tjänster överförs till nätet är en stor sak som sänker de äldres människovärde. Då du inte längre kan boka till exempel en läkar- eller banktid, inte använda internet och måste göra många val innan du kommer åt att tala med rätt person, är det många som ger upp och blir deprimerade över att inte ens kunna sköta en sådan grundläggande sak själv. Äldre människor behöver personlig hjälp för att sköta sina ärenden och samhället måste möjliggöra ett människovärdigt normalt vardagsliv för alla!!”’
Ulla Buchert
sakkunnig