Stöd för att klara sig i det digitala samhället
De äldres möjligheter att klara sig i det digitala samhället bör främjas. De äldre ska garanteras möjligheter att skaffa och upprätthålla digitala färdigheter. De äldre som inte använder digitala enheter och tjänster ska garanteras jämlika möjligheter att få information, uträtta ärenden, delta och påverka.
Digitaliseringen orsakar problem för många äldre
Digitaliseringen av vardagen och digitalt uträttande av myndighetsärenden orsakar problem för en stor grupp äldre. Utan digitala enheter och tjänster är det numera anmärkningsvärt svårt eller till och med omöjligt att uträtta ärenden till exempel hos social- och hälsovårdstjänsterna och FPA samt sköta nödvändiga bank-, försäkrings-, skatte- och postärenden. Även inköp eller restaurang- eller cafébesök kan bli ogjorda. Det kan vara svårt att delta i husbolagets beslutsfattande. Det går inte att få information om trafiktidtabellerna, man kanske låter bli att köpa färdbiljetter eller betala för parkeringen. Man får inte nödvändigtvis ens information om hobbygrupper och kan inte anmäla sig till dem.
Bland de personer som fyllt 65 år och som bor i Finland finns upp till 500 000–600 000 personer som helt saknar grundläggande digitala färdigheter eller vars färdigheter inte räcker till för att självständigt uträtta ärenden digitalt. Den självständiga användningen av digitala tjänster är lägst i de allra äldsta åldersklasserna samt bland äldre som endast har grundutbildning. Även till exempel äldre med dåligt hälsotillstånd, dålig funktionsförmåga eller dålig ekonomisk situation hamnar oftare än andra utanför de digitala tjänsterna.
Varför är det viktigt att stödja de äldre i det digitala samhället?
Det är nödvändigt att fatta riksomfattande beslut om hur de äldres möjligheter att klara sig i det digitala samhället ska tryggas. De äldre måste de facto ha jämlik möjlighet att få information, sköta sina ärenden, delta och påverka oberoende av deras digitala färdigheter.
Äldreombudsmannens rekommendationer
Äldreombudsmannen rekommenderar följande åtgärder för att förbättra de äldres ställning och förmåga att klara sig i det digitala samhället:
- Alla kommuner anvisas att ordna lämplig undervisning för äldre invånare för att skaffa och upprätthålla grundläggande digitala färdigheter samt för att uträtta ärenden på ett säkert sätt.
- Fler Finland-punkter öppnas för att trygga tillgången till information och möjligheten att uträtta myndighetsärenden för personer som inte använder digitala tjänster och som behöver digitalt stöd i hela landet.
- Verksamhetsmöjligheterna för organisationer som erbjuder digitalt stöd för äldre tryggas.
- Behovet av reglering gällande uträttande av ärenden för någon annan i elektroniska tjänster och uträttande av elektroniska ärende med stöd av en annan person utreds med beaktande av de äldres informationssäkerhet och dataskydd.
- Tillgänglighet till och hos digitala enheter och tjänster samt deras användbarhet förbättras.
- Det säkerställs att riksdagen och statsrådet har anvisat ansvariga instanser som ska behandla frågor som gäller digitalisering och likabehandling.
Läs mer om ämnet
Organisationer och äldreombudsmannen (2025). Ställningstagande: Äldre personers jämlika ställning måste tryggas i det digitaliserade samhället.
Äldreombudsmannen (2024). Äldreombudsmannens berättelse till riksdagen 2024.
Äldreombudsmannen (2025). Resultat från organisationsenkäten Digitalt stöd för äldre.
Vehko Tuulikki, Saukkonen Petra, Hammar Teija, Kainiemi Emma, Parikka Suvi & Kyytsönen Maiju (2025) Digiosaaminen ja digipalveluiden käyttö 65 vuotta täyttäneillä. THL, Forskning i korthet 44/2025.