Digitaalisessa yhteiskunnassa pärjäämisen tukeminen
Ikääntyneiden pärjäämistä digitaalisessa yhteiskunnassa tulee edistää. Iäkkäille tulee turvata mahdollisuudet hankkia ja ylläpitää digitaitoja. Iäkkäille, jotka eivät käytä digitaalisia laitteita ja palveluja, tulee taata yhdenvertaiset mahdollisuudet saada tietoa, asioida, osallistua ja vaikuttaa.
Digitalisaatio aiheuttaa ongelmia monille ikääntyneille
Arjen digitalisoituminen ja digitaalinen viranomaisasiointi aiheuttavat ongelmia suurelle joukolle iäkkäitä. Ilman digitaalisia laitteita ja palveluja on nykyisin huomattavan vaikeaa tai jopa mahdotonta esimerkiksi asioida sosiaali- ja terveyspalveluissa ja Kelassa sekä hoitaa välttämättömiä pankki-, vakuutus-, vero- ja postiasioita. Myös ostokset tai ravintola- tai kahvilakäynti voi jäädä tekemättä. Talonyhtiön päätöksentekoon voi olla vaikea osallistua. Liikenneaikatauluista ei saa tietoa, matkaliput voivat jäädä ostamatta ja auton pysäköinti maksamatta. Edes harrastusryhmistä ei saa välttämättä tietoa, eikä niihin pysty ilmoittautumaan.
Suomessa asuvien 65 vuotta täyttäneiden joukkoon kuuluu jopa 500 000–600 000 henkilöä, joilla ei ole lainkaan perusdigitaitoja tai heidän taitonsa eivät riitä itsenäiseen digitaaliseen asiointiin. Vähäisintä digitaalisten palvelujen itsenäinen käyttö on kaikkein vanhimmissa ikäluokissa sekä vain peruskoulutuksen saaneiden iäkkäiden kohdalla. Myös esimerkiksi ikääntyneet henkilöt, joilla heikko terveydentila, toimintakyky tai taloudellinen tilanne jäävät muita useammin digitaalisten palvelujen ulkopuolelle.
Miksi iäkkäitä on tärkeä tukea digitaalisessa yhteiskunnassa?
On välttämätöntä tehdä valtakunnallisia päätöksiä siitä, miten iäkkäiden pärjääminen digitaalisessa yhteiskunnassa turvataan. Iäkkäillä täytyy olla tosiasiallisesti yhdenvertainen mahdollisuus saada tietoa, hoitaa asioitaan, osallistua ja vaikuttaa riippumatta siitä, millaiset heidän digitaitonsa ovat.
Vanhusasiavaltuutetun suositukset
Vanhusasiavaltuutettu suosittelee seuraavia toimia ikääntyneiden aseman ja selviytymisen parantamiseksi digitaalisessa yhteiskunnassa:
- Ohjataan kaikki kunnat järjestämään iäkkäille asukkaille soveltuvaa opetusta perusdigitaitojen hankkimiseen ja ylläpitoon sekä turvalliseen asiointiin.
- Avataan lisää Suomi-pisteitä turvaamaan tiedonsaanti ja viranomaisasiointi digiä käyttämättömille ja digitukea tarvitseville koko maassa.
- Turvataan iäkkäille digitukea tarjoavien järjestöjen toimintamahdollisuudet.
- Selvitetään sääntelytarpeita koskien sähköisissä palveluissa tapahtuvaa puolesta asiointia ja toisen henkilön tukemana tapahtuvaa sähköistä asiointia ottaen huomioon ikääntyneiden henkilöiden tietoturva ja tietosuoja.
- Parannetaan digitaalisten laitteiden ja palvelujen saavutettavuutta, esteettömyyttä ja käytettävyyttä.
- Varmistetaan, että eduskunnassa ja valtioneuvostossa on osoitettu vastuutahot digitalisaation ja yhdenvertaisuuden kysymysten käsittelyyn.
Tutustu aiheeseen tarkemmin
Järjestöt ja vanhusasiavaltuutettu (2025). Kannanotto: Ikääntyneiden ihmisten yhdenvertainen asema on turvattava digitalisoituneessa yhteiskunnassa
Vanhusasiavaltuutettu (2024). Vanhusasiavaltuutetun kertomus eduskunnalle 2024.
Vanhusasiavaltuutettu (2025). Ikääntyneiden digituki -järjestökyselyn tulokset.
Vehko Tuulikki, Saukkonen Petra, Hammar Teija, Kainiemi Emma, Parikka Suvi & Kyytsönen Maiju (2025) Digiosaaminen ja digipalveluiden käyttö 65 vuotta täyttäneillä. THL, Tutkimuksesta tiiviisti 44/2025.